聚焦“找不到、留不住、不满意”难点 石家庄市妇联用“智慧”打通社区家政供需两端

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近日，家住奥北公元小区的王阿姨，儿媳即将临产，急需在短时间内找到一位靠谱的月嫂，正在犯愁之际，设在小区里的数字化巾帼家政一体机解了王阿姨的燃眉之急。她通过一体机线上自助点单，不到一周便找到了心仪的月嫂。

桥西区妇联、河北省巾帼家政示范基地沐瑾家政公司，在我市部分社区设置了数字化巾帼家政一体机，提供线上扫码、预约、下单、上门等一条龙家政服务，构建了线上线下一站式巾帼家政服务数字平台。目前，已经完成线上点单200多单，解答咨询1000余人次。

这是我市妇联组织以智慧赋能“河北福嫂·燕赵家政”提质扩容工程，深入推进巾帼家政进社区（乡村）活动的一项创新探索。

巾帼家政一手牵着妇女，一手牵着市场。聚焦解决社区家政服务“找不到、留不住、不满意”等痛点堵点难点问题，市妇联在不断拓宽巾帼家政轮值服务进社区（乡村）活动覆盖面的同时，积极探索智慧家政服务模式，用智慧打通家政供需两端“最后一公里”，让石家庄巾帼家政真正走进社区（乡村），走进百姓心里。

线上订单培训，为供需两端“无缝衔接”搭建桥梁。“近年来井陉县大力发展旅游业，农家院、民宿越来越多，但缺乏专业的高素质的服务人员。另一方面，山区县留守妇女多，但又缺乏学技术的平台和渠道。”井陉县妇联有关负责人告诉记者，针对这一情况，县妇联推出了“巾帼家政微课堂”，通过妇女点单，妇联接单的方式，开展线上订单培训，目前，已经举办了插花、茶艺、花样馒头等多期技能培训。

不只在井陉，在全市各地点单培训、点单宣讲已经成为时尚。高邑县建立家政服务进社区“点单项目库”和“接单微信群”；藁城区建立家政志愿者微信群，点单宣讲，送课赋能……今年以来，全市妇联组织在育幼、养老、助残、助餐、就业等社区服务需求上下功夫，组织开展线上线下家政培训254场次。

为推动我市巾帼家政服务行业专业化、规模化、规范化高质量发展，市妇联建立了涵盖21个社区、35个巾帼家政示范基地和4319名巾帼家政服务人员的“巾帼家政信息储备库”，对“储备库”实行动态化、规范化管理，根据群众需求，引导家政企业入驻一个或多个社区（乡村），每周轮流开展养老、育婴、烹饪、手工、保健不同的活动，线上线下协同，让巾帼家政在社区“落脚”。同时，市妇联引导各级妇联组织、巾帼家政示范基地，积极探索打造“互联网+”巾帼家政服务模式。巾帼家政示范基地寸草三春家政公司自主研发了客户和家政人员综合管理系统。对客户和家政人员实行精细化管理，实现供需精准化匹配。“伴随着家政服务业多业态、多样化的发展态势，数字化、智能化在促进巾帼家政提质扩容上起到重要作用”，该基地负责人告诉记者，这个管理系统也为培树星级基地、星级福嫂储备了资源。（记者 戴丽丽）